2006年4月、「2006年中国国際コールセンターと顧客関係管理大会」が上海で盛大に開催されたが、ここ数年のコールセンターの分野での優良なサービス及び大きな貢献により、Neusoftコールセンターが「中国最優秀コールセンター」に選ばれ、またNeusoftコールセンター部長の秦揚氏が「中国最優秀コールセンター管理人」を受賞した。

中国にコールセンターの概念が導入されたのは九十年代の半ばから後半のことである。1998年以前、中国のコールセンター産業は、主に電信業の中のいくつかのサービス領域に集中していた。「顧客を中心とする、市場に向けた」新たなタイプの経営モデルの出現に伴い、コールセンターは顧客サービスのクオリティーを高めるための重要な手段として、社会の各分野から注目されるようになった。現在、コールセンターはすでに巨大な産業となったが、効率が最も良く、かつコストが最も低いサービス方式として業界から広く認められている。

今回のコールセンターの選抜は、情報産業部中国情報化推進聯盟顧客関係管理専業委員会、CCCS顧客連絡センター基準委員会、CCCS顧客サービス基準ネットワーク、雑誌『顧客サービス評論』等による共同開催で、中国コールセンター産業の発展に寄与した企業および個人に対して、表彰が行われた。今回の選抜では管理水準、顧客の印象と満足度の水準、従業員の企業に対する満足度、フロー計画、クオリティー管理、人員管理、技術の応用、コスト制御等の多くの項目により総合的な審査が行われたが、現在の中国で最も権威ある選抜であり、国内業界で広く認められているだけでなく、世界の同業者の間でも知名度が高い。

NeusoftのBPO業務を支えるメインの柱として、Neusoftコールセンターは国内外の顧客に、行き届いたサービス理念、高い業務執行能力によるサービスを提供し続けてきており、自身と顧客の共通の価値を生み出し、顧客の満足を実現している。長年にわたる努力を経て、Neusoftコールセンターは現在多くの中国語、英語、日本語、韓国語等の語学能力を持つ人材、COPC運営専門家および様々なレベルの技術者を擁するに至り、運営管理水準を改善、向上する、顧客の印象と満足度のレベルを引き上げる、直接あるいは間接的に企業にもたらす利益、従業員の企業に対する満足度を増加、向上させる等の方面で、非常に優秀な成績を収めてきている。また、Neusoftコールセンターのサービスの特色は、孤立しているのでなく、NeusoftのBPO、ITO業務を構成する重要な一部分となっていることにある。全世界のBPOの波の中で、NeusoftはBPOサービス及びその他の優れたリソースを効果的に統合し、Neusoft産学研（産業·教育·研究開発）発展モデルおよび全体のアウトソーシング産業のチェーンを利用することを通して、コールセンター業務とデータセンター（IDC）、データ処理等のアウトソーシング業務を互いに結びつけ、個性化した、一つの場所で全てを解決することができる方式のアウトソーシングソリューションを顧客に提供している。

CCCS顧客連絡センター基準委員会主席郭晨東氏は、初参加にして二つの賞を受賞したことにより、業界においてNeusoftコールセンターの存在は軽視できないものとなった。Neusoftが中国のコールセンター産業の発展に大きく貢献することを期待する、とコメントした。

ニュースに関するお問い合わせ：

東軟集団股份有限公司 BCC公共関係企画部　湯毅
電話：+86 24 83665663
FAX：+86 24 83663451
E-mail：tangyi@hszuanshi.com

北京盛唐伝揚国際企業策画公司　李璐
電話番号：010－51906646-618，13426337146
E-mail　： xiaoht@stcy-imc.com